چرا برخی خریداران معین خودرو به وزارت صمت شکایت کردند؟

شکل کار و نحوه ثبت‌نام

فرآیند خرید از معین خودرو از طریق سامانه اتونوین انجام می‌شود. مراحل اصلی به این شکل است:

۱. مسدودسازی وجه: متقاضیان باید مبلغ ۵۰۰ میلیون تومان را در بانک‌های عامل معرفی‌شده در سامانه اتونوین مسدود کنند.

۲. ثبت‌نام و انتخاب خودرو: در بازه زمانی مشخص (مثلاً ۶ تا ۱۰ مهر ۱۴۰۵)، ثبت‌نام و انتخاب خودرو در سامانه اتونوین انجام می‌شود.

۳. قرعه‌کشی: در صورت بیشتر بودن تقاضا از ظرفیت، انتخاب خریداران از طریق قرعه‌کشی انجام می‌شود.

۴. واریز وجه و قرارداد: منتخبان ۴ روز کاری فرصت دارند وجه کامل را واریز کنند، اما واریز وجه به‌تنهایی به معنای نهایی شدن خرید نیست و عقد قرارداد رسمی ملاک تأیید است.

۵. تحویل: موعد تحویل معمولاً ۹۰ روز اعلام می‌شود.

قیمت محصولات (مهر ۱۴۰۵)

بر اساس آخرین بخشنامه‌ها، قیمت‌های قطعی برخی محصولات به شرح زیر است:

سایر محصولات: معین خودرو محصولات متنوعی از برندهای مزدا (EZ-۶ و EZ-۶۰)، تویوتا (کرولا، لوین هیبرید)، هوندا (وزل، ENS۱) و آئودی (Q۴، Q۵) را عرضه می‌کند.

مزایا (چرا معین خودرو؟)

• تنوع بالای محصولات: از سدان‌های اقتصادی تا شاسی‌بلندهای لوکس و خودروهای برقی.
• سهم قابل‌توجه در بازار واردات: در دو ماهه ابتدایی سال ۱۴۰۳، حدود یک‌سوم کل خودروهای واردشده به کشور از سوی این شرکت انجام شده است.
• گارانتی رسمی: محصولات با گارانتی (مثلاً ۳ سال یا ۶۰ هزار کیلومتر برای کرولا کراس) عرضه می‌شوند.
• خدمات سرویس در محل: امکان رزرو نوبت سرویس در محل از طریق اپلیکیشن MASS (فعلاً فقط در تهران) فراهم شده است.
• کانال رسمی شکایات: سامانه ثبت پیشنهادات و شکایات به‌صورت آنلاین در دسترس است.

معایب و تجربه تلخ خریداران

بر اساس گزارش‌ها و نظرات ثبت‌شده خریداران، مهم‌ترین مشکلات به شرح زیر است:

۱. تأخیرهای طولانی در تحویل

برخی خریداران گزارش کرده‌اند که با وجود تعهد ۷۵ روز کاری، ماه‌ها بدون تحویل خودرو بلاتکلیف مانده‌اند. در قراردادهای یک‌طرفه این شرکت، بندی برای جریمه تأخیر در تحویل وجود ندارد که این موضوع مغایر با آیین‌نامه حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو است.

۲. تحویل خودروهای آسیب‌دار و اجبار به امضا

یکی از جدی‌ترین شکایات، اجبار به امضای تعهدنامه سلامت خودرو قبل از بازدید است. خریداران گزارش داده‌اند که خودروها با آسیب رنگ، خط و خش و فضولات پرنده تحویل داده می‌شوند. پرسنل به مشتریان می‌گویند «خودروی سالم نداریم» و اگر قبول نکنید، باید ماه‌ها منتظر بمانید.

۳. رفتار غیرحرفه‌ای پرسنل

نظرات متعدد از بی‌ادبی، پرخاشگری و برخورد نامناسب پرسنل در زمان تحویل حکایت دارد. یکی از خریداران نوشته: «انتظار هیچ‌گونه احترام و رفتار صادقانه و ادب نداشته باشید».

۴. آدرس‌های متناقض و معطلی طولانی

محل تحویل مدارک با محل تحویل خودرو فاصله دارد و خریداران مجبورند از صبح تا عصر در صف‌ها منتظر بمانند.

۵. اعتراض به افزایش قیمت

در خرداد ۱۴۰۳، حواله‌داران معین خودرو در اعتراض به افزایش قیمت خودروی وارداتی و تأخیر در تحویل مقابل وزارت صمت تجمع کردند.

۶. شبکه خدمات پس از فروش محدود

با وجود ادعای تجربه ۱۵ ساله مدیران، این شرکت در زمان بررسی (۱۴۰۳) تنها ۸ شعبه فعال در سراسر کشور داشت که می‌تواند در آینده برای خریداران مشکل‌ساز شود.

نکات حیاتی قبل از خرید

۱. فقط به حساب‌های رسمی شرکت واریز کنید: هرگونه پرداخت باید به حساب‌های رسمی شرکت انجام شود و پرداخت به حساب اشخاص مورد تأیید نیست.

۲. قبل از امضای هر تعهدنامه، خودرو را ببینید: اگر پرسنل اصرار به امضای تعهدنامه سلامت قبل از بازدید دارند، اصرار کنید اول خودرو را ببینید. در صورت مشاهده ایراد، حق اعتراض دارید.

۳. از وضعیت شعبه خدمات پس از فروش شهر خود مطلع شوید: قبل از خرید، بررسی کنید که آیا نمایندگی خدمات پس از فروش در شهر شما وجود دارد یا خیر.

۴. مدارک مورد نیاز: شناسنامه، کارت ملی، تأییدیه سامانه املاک و اسکان و تأییدیه سخا برای عقد قرارداد الزامی است