بر اساس تازه‌ترین گزارش رسمی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، پرشیا خودرو برای ششمین دوره سه‌ماهه متوالی، معادل ۱۸ ماه پیاپی، موفق شده جایگاه نخست رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش را در میان شرکت‌های واردکننده خودرو حفظ کند.
این ارزیابی مطابق با آخرین دستورالعمل‌های مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت انجام شده و نتایج آن بر پایه پایش عملکرد شبکه خدمات پس از فروش و نظرسنجی از هزاران مالک و مراجعه‌کننده خودروهای سواری در سراسر کشور به دست آمده است.
طبق نتایج منتشرشده، پرشیا خودرو در شاخص کلی رضایت مشتریان (CSAT) امتیاز ۸۴.۱ درصد را ثبت کرده و عملکردی بالاتر از میانگین صنعت خودرو داشته است. این شرکت همچنین در شاخص وفاداری و ترویج مشتریان (NPS) با کسب امتیاز ۷۵.۲ درصد، جایگاه نخست را به خود اختصاص داده است.
در شاخص سهولت دریافت خدمات (CES) نیز پرشیا خودرو امتیاز ۶۵.۷ درصد را به دست آورده است. عملکرد این شرکت در شاخص کلان تجربه مشتری نیز نشان‌دهنده تمرکز بر تسهیل فرآیند دریافت خدمات، کاهش پیچیدگی مراحل پذیرش و ترخیص خودرو و افزایش شفافیت در عملکرد شبکه خدمات پس از فروش عنوان شده است.
تداوم این جایگاه طی ۱۸ ماه گذشته بر اساس ارزیابی مؤلفه‌هایی همچون کیفیت تعمیرات، تأمین و اصالت قطعات یدکی، نحوه برخورد و رفتار کارکنان نمایندگی‌ها، مدت‌زمان توقف خودرو در تعمیرگاه و پیگیری وضعیت مشتری پس از ترخیص خودرو صورت گرفته است.
پرشیا خودرو اعلام کرده است که با توسعه شبکه نمایندگی‌های تخصصی، آموزش تکنسین‌ها مطابق استانداردهای بین‌المللی و تأمین قطعات اصلی، تلاش کرده سطح خدمات پس از فروش خود را متناسب با استانداردهای خودروهای پریمیوم ارتقا دهد.
روابط عمومی گروه پرشیا نیز با اشاره به نتایج این گزارش، از مشتریان، شبکه نمایندگی‌ها، کارکنان امور مشتریان و تیم خدمات پس از فروش قدردانی کرده و اعلام کرده است که حفظ این جایگاه، زمینه‌ای برای ادامه برنامه‌های بهبود کیفیت خدمات، توسعه سامانه‌های پذیرش و ارتقای تجربه مشتری خواهد بود.
💬 دیدگاه‌ها
هنوز دیدگاهی ثبت نشده. اولین نفر باشید.